Die Kundensegmentierung ist eines der am meisten diskutierten Konzepte im Kundenbeziehungsmanagement. Schon immer gab es Kunden mit unterschiedlichen Bedürfnissen und Einstellungen. Die Segmentierung soll Organisationen dabei unterstützen, eine Differenzierung aufgrund…
Hybrid Selling 2022 von Remo Gubler.Gerade in der Schweiz, wo sowohl das Preis- wie auch das Lohnniveau sehr hoch sind, entstehen für viele Unternehmen erhebliche Kostennachteile. Um diesem Nachteil entgegenzuwirken,…
Um den Prozess zur Verbesserung der Kundenorientierung besser zu verstehen, gilt es in einem ersten Schritt mögliche Defizite bei der Optimierung der Kundenorientierung genauer zu betrachten: Reduktion der Kundenorientierung auf das…
Cross-Selling im Onlinehandel von Bianca Nikees. Zeit ist Geld! Eine Aussage, welche einst eher im Businessbereich zu hören war, heute jedoch, für immer mehr Menschen auch im Privatleben an Bedeutung…
CRM Systeme 2022 von Tom Brzovic.CRM (Customer-Relationship-Management) Systeme erfahren in der heutigen Zeit wieder eine Renaissance in der Unternehmenswelt. Dies aufgrund der steigenden Einsicht in den Unternehmen, dass die aktive…
Customer Analytics 2022 von Ruedi Dätwyler.Organisationen müssen sich immer wieder die Frage stellen: Bearbeiten wir die richtigen Kunden, mit den richtigen Produkten und Dienstleistungen, mit den richtigen Ressourcen in der richtigen…
Kundenbeziehungsstrategien 2021 von Carlo Schuler. Die Kundenakquisition ist heute in vielen Unternehmungen als Mittel zur Erreichung ambitiöser Wachstumsziele von Bedeutung. Die in der Neukundengewinnung investierten Ressourcen sind dabei verhältnismässig hoch in…
Multichannel Management 2022 von Carlo Schuler.Das Verhalten der Kunden hat sich über die letzten Jahre grundlegend verändert. Digitale Kanäle ergänzen den stationären Handel, ersetzen jedoch diese Ebene nicht, wie in…