Key Account Management ist eine feste Grösse im Vertrieb. In den letzten Jahren haben sich die bestehenden Modelle so gut wie nicht weiterentwickelt. Dies überrascht…

Und jetzt doch! Über 15 Jahre hat die Migros allen Lehrbüchern zu Strategie und Verkauf getrotzt. Sie hat alle modernen Managementerkenntnisse in den Wind geschossen.…

Über kein Thema durften wir in unseren Weiterbildungen und Seminaren bisher mehr Abschlussarbeiten lesen, als über das Thema Kundenwert. Dabei sind wir immer wieder nach…

Die IT-Branche ist von jahrelangem Wachstum gekennzeichnet. Oftmals besteht in den Unternehmen das Problem, dass die Aufträge aufgrund fehlender Mitarbeiter nicht oder verzögert abgearbeitet werden…

Aktuell stehen viele Industrieunternehmen vor zahlreichen Herausforderungen: Lieferengpässe, steigende Rohstoffpreise, sich ändernde Kundenanforderungen sind nur ein paar Beispiele. Dabei gelingt es vielen Industrieunternehmen, sich erfolgreich…

In den meisten Organisationen werden die Kompetenzen bezüglich der Digitalisierung kritisch gesehen. Eine Bitkom-Studie zeigt auf, dass ein Grossteil der Berufstätigen ihre Kompetenzen im Bereich…

Die Kundensegmentierung ist eines der am meisten diskutierten Konzepte im Kundenbeziehungsmanagement. Schon immer gab es Kunden mit unterschiedlichen Bedürfnissen und Einstellungen. Die Segmentierung soll Organisationen…

Um den Prozess zur Verbesserung der Kundenorientierung besser zu verstehen, gilt es in einem ersten Schritt mögliche Defizite bei der Optimierung der Kundenorientierung genauer zu…

Oftmals wird Kundenorientierung inzwischen auf die Kultur reduziert. Es braucht nur eine kundenorientierte Kultur und dann fliegt das Thema Kundenorientierung quasi von alleine. So einfach…

Preiserhöhung In vielen Branchen wird aktuell über Preiserhöhungen nachgedacht bzw. werden durchgeführt. Dies passiert meist aufgrund steigender Rohstoffpreise und/oder Einbussen während der Pandemie. Auf den…