Umsatzwachstum
Produktivitätssteigerung
Gewinnsteigerung
70% aller CRM-Projekte scheitern. Dafür gibt es drei Gründe. (1) CRM soll vor allem für die Kontrolle der Mitarbeiter und für kleine Automatisierungen im Alltag zum Einsatz kommen. (2) Fehlendes Kundenbeziehungsmanagement-Konzept und dadurch zu starker Fokus auf die IT anstelle der Gewinnsteigerung. (3) Die Auswahl einer CRM-Implementierung und nicht einer CRM-Beratung.
Als unabhängige CRM Beratung bieten wir einen einzigartigen Ansatz aus CRM-Konzept, Datenmanagement und Technologie, damit Du den Wert Deiner Kunden steigern kannst und nicht nur ein besseres Datentool besitzt.
Egal in welchem Reifegrad sich Dein CRM befindet, mit unserem systematischen Vorgehen helfen wir Dir, die CRM-Potenziale zu identifizieren und zeigen Dir auf, wie Du diese erschliessen kannst.
Planst Du ein CRM einzuführen oder denkst Du schon über den Ausbau oder die Ablösung eines bestehenden Systems nach? Dann bist Du bei uns genau richtig.
Wir entwickeln eine klare CRM-Strategie, die auf deine Unternehmensziele ausgerichtet ist. Gemeinsam definieren wir Ziele und KPIs, analysieren die Customer Journey und erarbeiten eine nachhaltige Roadmap als strategische Grundlage für dein CRM.
Wir unterstützen dich bei der Auswahl des passenden CRM-Systems. Durch eine strukturierte Anforderungsanalyse, Bewertung von Funktionsumfang und Usability sowie eine fundierte Kosten-Nutzen-Analyse stellen wir sicher, dass die Lösung optimal zu deinem Unternehmen passt.
Wir begleiten dich bei der technischen Integration und individuellen Konfiguration deines CRM-Systems. Von der Datenmigration über Customizing bis hin zu Schulungen sorgen wir für eine reibungslose Einführung und nachhaltige Nutzung.
Wir optimieren und automatisieren deine Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozesse. Mit datengetriebenen Ansätzen und KI-gestützten Lösungen steigern wir Effizienz, Transparenz und die Qualität deiner Kundeninteraktionen.
Qualität
Effizienz
Verständlicher ansatz
Zukunftweisende analyse
Innovation
Kommunikation
Über 300 Softwareanwendungen kämpfen um die Gunst der Unternehmen. Klassische CRM-System vermischen sich mit Marketingautomation- und Service-Desk-Systemen. Diese technologische Entwicklung gilt es zu antizipieren. Wir behalten für Dich den Überblick. Dabei entwickeln wir ein Konzept über die bessere Kundenbetreuung den Gewinn und das Wachstum zu steigern. Wenn Du willst, implementieren wir die für Dich optimale Anwendung im Anschluss.
Dein Wachstum und Dein Gewinn stehen im Vordergrund unserer Überlegungen. Das geht nur über besseres Cross-Selling, effizientere Betreuung und ein kundenorientiertes Preismanagement.
Löse Dich von den Standardanwendungen! Wir haben einen Ansatz entwickelt, dass CRM in Deinem Unternehmen ein Erfolg wird. Versprochen!
Analyse Deiner Ausgangslage
Basierend auf unserem DTC-Beratungsansatz werden in einem ersten Schritt Dein bestehende Kundenbeziehungsmanagement-Konzept analysiert. In Form von Gesprächen und Workshops wird eine Gesamtübersicht über das angestrebte Kundenbeziehungsmanagement, die Zielsetzung, die Kompetenzen der Anwender, die technische Infrastruktur sowie das bestehende Budget erstellt.
Kundenbeziehungskonzept
Basierend auf der gemeinsam entwickelten Gesamtübersicht, wird das Kundenbeziehungsmanagement angepasst. Dabei werden Wachstumsziele in Bezug auf die Verbesserung der Kundenakquise und Kundenwertsteigerung definiert. Darüber hinaus werden Effizienzziele, aufgrund der Automatisierungsmöglichkeiten von Abläufen bestimmt. Die aktuellen KI-Unterstützungsoptionen werden ebenfalls kritisch auf ihren Mehrwert überprüft. Abschliessend wird eine Roadmap für die Implementierung erstellt.
Auswahl CRM-Software
Die Gesamtübersicht und das Kundenbeziehungskonzept dienen als Grundlage für die Auswahl der optimalen CRM-Software. Dabei kann eine Marketingautomation-Software oder die Nutzung von zwei unterschiedlichen Systemen für Dich optimal sein. Egal was es ist, unser Team verbindet Deine Anwendungen miteinander und erlaubt Dir dadurch einen individuellen Lösungsansatz.
Implementierung
Im Rahmen der Implementierung sichern wir die technische Integration für Dich ab. Zentrales Element ist die optimale Konfiguration gerade in Bezug auf die Kundendatenfelder. Darüber hinaus gilt es, möglichst leistungsstarke Automatisierung zu etablieren. Wir übernehmen ebenfalls die Schulung Deiner Mitarbeiter. Unsere umfassende Erfahrung in den Bereichen Vertrieb, Sales Excellence und Schulungen unterstützen die erfolgreiche Nutzung der gewählten Anwendungen durch Deine Mitarbeiter.
70% aller CRM-Projekte scheitern, weil CRM vor allem für Mitarbeiterkontrolle und kleine Automatisierungen eingesetzt wird, weil ein klares Kundenbeziehungskonzept fehlt und weil Unternehmen direkt eine Software auswählen, statt sich zuerst beraten zu lassen. Eine CRM Beratung setzt genau hier an: Wir verbinden bewährte Best Practices aus zahlreichen Branchen mit deiner Ausgangslage, damit aus deinem CRM kein teures Datentool wird, sondern ein Hebel für profitables Wachstum. Unternehmen, die so vorgehen, erzielen 2-4x Umsatzwachstum, steigern ihre Produktivität um bis zu 10 Prozentpunkte und ihren Gewinn um 10 bis 25%.
Basierend auf unserem DTC-Ansatz gehen wir in vier Schritten vor: Analyse deiner Ausgangslage, Entwicklung des Kundenbeziehungskonzepts, Auswahl der passenden CRM-Software und Implementierung. Unsere Berater bringen langjährige Erfahrung aus CRM-Projekten unterschiedlicher Grössenordnung mit und verbinden Strategie, Datenmanagement und Technik in einem integrierten Vorgehen. So entsteht eine Roadmap, die nicht auf einer einzelnen Funktion oder einem einzelnen System aufbaut, sondern auf deinem gesamten Kundenbeziehungsmanagement und deinem Wachstumsziel.
Ja. Als unabhängige CRM Beratung sind wir an kein System gebunden und integrieren dir Salesforce, Microsoft, HubSpot, Zoho oder jedes andere CRM-System, das zu deiner Strategie passt. Unsere Best Practices stammen aus Projekten über viele Branchen hinweg, deshalb wissen wir, welche CRM-Lösung für welches Geschäftsmodell wirklich funktioniert und nicht nur gut aussieht. Für die technische Umsetzung greifen wir bei Bedarf auf unser breites Partnernetzwerk zurück, sodass du am Ende das System bekommst, das zu deinem Wachstum passt, nicht das, das am lautesten beworben wird.
Eine zentrale. Über 300 CRM-Anwendungen verschmelzen zunehmend mit Marketing-Automation- und KI-Tools, und genau diese Entwicklung antizipieren wir für dich. Mit unserer IT-Kompetenz und einem tiefen Verständnis für KI- und Automatisierungstools zeigen wir dir, wo Automatisierung dein Cross-Selling verbessert, deine Kundenbetreuung effizienter macht und dein Preismanagement kundenorientierter gestaltet. Das Ziel ist nicht Automatisierung um ihrer selbst willen, sondern mehr Gewinn und Wachstum durch bessere Kundenbeziehungen.
Auf zwei Säulen. Erstens auf eigenen Forschungsergebnissen, etwa aus unserer Sales Excellence Studie, die zeigt, wie Schweizer B2B-Unternehmen tatsächlich wachsen. Zweitens auf jahrelanger Praxiserfahrung in CRM-Projekten quer durch Branchen und Systemwelten. So bekommst du keine Standardempfehlung aus dem Lehrbuch, sondern einen Lösungsansatz, der auf echten Daten und echten Projekten beruht. Bereit für dein nächstes CRM-Projekt? Lass uns sprechen.
