Umsatzwachstum
Produktivitätssteigerung
Gewinnsteigerung
Kundendaten sind die wertvollste Ressource eines Unternehmens. Die wachsende Mengen an Daten und die Anbindung neuer Datenquellen und -typen sind aktuelle Herausforderungen an die Datenhaltung. Zur Verbesserung der Kundenorientierung müssen wertvolle Kundendaten vorliegen. Aber diese Umwandlung von Daten in Kundenerkenntnisse stellt viele Unternehmen vor grosse Herausforderungen. CustomersX kann Dir helfen, das geeignete Datenmanagement für Deine Anwendungsfälle bzw. Anforderungen aufzubauen sowie zu pflegen. Denn die beste Datenhaltung bringt Dir noch keinen Vorteil – nur wenn die Daten auch nutzbar sind und auch genutzt werden, entsteht ein Mehrwert. Wir bringen unsere Expertise ein, um für Dich Empfehlungen hinsichtlich Datenarchitektur, Datenbereitstellung, Organisation und Data Governance zu geben und gemeinsam erfolgreich umzusetzen. Zahlreiche Unternehmen in unterschiedlichen Branchen vertrauen auf unsere Unterstützung im Bereich Datenmanagement Beratung.
Insbesondere im Umgang mit Kundendaten können wir auf viel Expertise zurückgreifen. Ob für Kundenbefragungen, die korrekte Ablage von Permissions oder der Aufbau einer geeigneten Datengrundlage für Marketing Automation, das Ausspielen von NBOs oder für analytische Aufgabenstellungen wie z.B. Kundensegmentierung – CustomersX hat hierfür geeignete Konzepte zum Aufbauen einer Customer Data Platform, welche alle verfügbaren, kundenbezogenen Daten an einem Ort bündelt.
Wir entwickeln eine ganzheitliche Datenstrategie, die auf deine Unternehmensziele ausgerichtet ist. Dabei definieren wir Zielbilder, Governance-Strukturen und klare Verantwortlichkeiten für eine nachhaltige und wertschöpfende Datennutzung.
Wir verbinden ERP-, CRM-, PIM- und weitere Systeme zu einer stabilen und skalierbaren Datenarchitektur. So schaffen wir eine sichere, konsistente und effiziente Datenbasis über alle Plattformen hinweg.
Wir konzipieren und implementieren moderne Data-Warehouse- und Plattformlösungen. Diese ermöglichen strukturierte Datennutzung, performante DataMarts und eine zukunftsfähige Dateninfrastruktur.
Wir stellen Datenqualität durch klare Governance-Regeln, strukturierte Prozesse und saubere Datenpflege sicher. Ergänzend transformieren wir Daten mittels Analysen und Reporting in fundierte Entscheidungsgrundlagen.
Datenkompetenz
Technologische Integration
Methodische Exzellenz
Strukturierte datenarchitektur
Datenqualität & Governance
Automatisierte Entscheidungsunterstützung
Analyse Deiner Ausgangslage
Basierend auf unserem DTC-Beratungsansatz werden in einem ersten Schritt Dein bestehende Kundenbeziehungsmanagement-Konzept analysiert. In Form von Gesprächen und Workshops wird eine Gesamtübersicht über das angestrebte Kundenbeziehungsmanagement, die Zielsetzung, die Kompetenzen der Anwender, die technische Infrastruktur sowie das bestehende Budget erstellt.
Kundenbeziehungskonzept
Basierend auf der gemeinsam entwickelten Gesamtübersicht, wird das Kundenbeziehungsmanagement angepasst. Dabei werden Wachstumsziele in Bezug auf die Verbesserung der Kundenakquise und Kundenwertsteigerung definiert. Darüber hinaus werden Effizienzziele, aufgrund der Automatisierungsmöglichkeiten von Abläufen bestimmt. Die aktuellen KI-Unterstützungsoptionen werden ebenfalls kritisch auf ihren Mehrwert überprüft. Abschliessend wird eine Roadmap für die Implementierung erstellt.
Auswahl CRM-Software
Die Gesamtübersicht und das Kundenbeziehungskonzept dienen als Grundlage für die Auswahl der optimalen CRM-Software. Dabei kann eine Marketingautomation-Software oder die Nutzung von zwei unterschiedlichen Systemen für Dich optimal sein. Egal was es ist, unser Team verbindet Deine Anwendungen miteinander und erlaubt Dir dadurch einen individuellen Lösungsansatz.
Implementierung
Im Rahmen der Implementierung sichern wir die technische Integration für Dich ab. Zentrales Element ist die optimale Konfiguration gerade in Bezug auf die Kundendatenfelder. Darüber hinaus gilt es, möglichst leistungsstarke Automatisierung zu etablieren. Wir übernehmen ebenfalls die Schulung Deiner Mitarbeiter. Unsere umfassende Erfahrung in den Bereichen Vertrieb, Sales Excellence und Schulungen unterstützen die erfolgreiche Nutzung der gewählten Anwendungen durch Deine Mitarbeiter.
