Umsatzwachstum
Produktivitätssteigerung
Gewinnsteigerung
Kundenorientierung wird in der Praxis leider zu oft mit Customer Experience- oder Customer Relationship Management verwechselt. Dabei reicht es nicht aus, begeisternde bzw. möglichst einfache Erlebnisse zu definieren. Es gilt, die Anpassungsfähigkeit des Unternehmens an Veränderungen im Einkaufsverhalten der Kunden sicherzustellen. Als spezialisierte Beratung Kundenorientierung verfügen wir über Tools und Erfahrungen, Dich bei Deiner Transformation zur erfolgreich zu unterstützen. Die Kundenorientierung verbessern lohnt sich!
Dabei zielen wir darauf ab, dass Du Entscheidungen auf Basis von Kundeninformationen triffst, um den Wert für die Kunden und den Wert für das Unternehmen zu steigern. Veränderungen in Deinem Unternehmen gilt es auf Basis der Kundeninformationen zielgerichtet und systematisch vorzunehmen. Das integrative Verständnis von Daten, Technologie und Business zeichnet uns aus. Darüber hinaus unterstützen wir Dich, Deine Kunden stärker in die Werterstellung zu integrieren. So sparst Du Kosten und erzielst deutlich kundenorientiertere Ergebnisse. Unsere Kundenorientierung Beratung ist fundiert und in zahlreichen Branchen und Unternehmen erfolgreich angewendet worden.
Egal in welchem Reifegrad sich die Kundenorientierung Deines Unternehmens sich befindet, mit unserem systematischen Vorgehen helfen wir Dir, die Potenziale zu identifizieren und zeigen Dir auf, wie Du diese erschliessen kannst.
Planst Du die Kundenorientierung gezielt zu verbessern? Dann bist Du bei uns genau richtig!
Analyse Deiner Ausgangslage
Basierend auf unserem DTC-Beratungsansatz werden in einem ersten Schritt Dein bestehende Kundenbeziehungsmanagement-Konzept analysiert. In Form von Gesprächen und Workshops wird eine Gesamtübersicht über das angestrebte Kundenbeziehungsmanagement, die Zielsetzung, die Kompetenzen der Anwender, die technische Infrastruktur sowie das bestehende Budget erstellt.
Kundenbeziehungskonzept
Basierend auf der gemeinsam entwickelten Gesamtübersicht, wird das Kundenbeziehungsmanagement angepasst. Dabei werden Wachstumsziele in Bezug auf die Verbesserung der Kundenakquise und Kundenwertsteigerung definiert. Darüber hinaus werden Effizienzziele, aufgrund der Automatisierungsmöglichkeiten von Abläufen bestimmt. Die aktuellen KI-Unterstützungsoptionen werden ebenfalls kritisch auf ihren Mehrwert überprüft. Abschliessend wird eine Roadmap für die Implementierung erstellt.
Auswahl CRM-Software
Die Gesamtübersicht und das Kundenbeziehungskonzept dienen als Grundlage für die Auswahl der optimalen CRM-Software. Dabei kann eine Marketingautomation-Software oder die Nutzung von zwei unterschiedlichen Systemen für Dich optimal sein. Egal was es ist, unser Team verbindet Deine Anwendungen miteinander und erlaubt Dir dadurch einen individuellen Lösungsansatz.
Implementierung
Im Rahmen der Implementierung sichern wir die technische Integration für Dich ab. Zentrales Element ist die optimale Konfiguration gerade in Bezug auf die Kundendatenfelder. Darüber hinaus gilt es, möglichst leistungsstarke Automatisierung zu etablieren. Wir übernehmen ebenfalls die Schulung Deiner Mitarbeiter. Unsere umfassende Erfahrung in den Bereichen Vertrieb, Sales Excellence und Schulungen unterstützen die erfolgreiche Nutzung der gewählten Anwendungen durch Deine Mitarbeiter.
