A new study shows that even the ‘new’ online retailers neglect the post-purchase experience and thereby lose millions. Customer centricity ends, online too, directly after the purchase. Although numerous studies prove the high importance of a positive post-purchase experience, practice persists in stubborn refusal. Seen this way, digital is not so different from analogue ;-). to the article
Profitables Wachstum im B2B entsteht, wenn CRM, Pricing und Vertrieb als System zusammenarbeiten — nicht als isolierte Funktionen. Wer Kunden besser versteht, Preise konsequent durchsetzt und den Vertrieb datenbasiert steuert, wächst nachhaltiger als der Wettbewerb. Genau das ist das Fundament der CustomersX-Beratung.
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