Autor: Rineta Qalaj

Der Ausgangspunkt: Service wird wichtiger aber Preismodelle hinken nach  In nahezu allen B2B-Industrien beobachten wir dieselbe Entwicklung: Kunden wollen nicht mehr nur das Produkt sie wollen das Ergebnis. Wartung, Software-Updates, Schulungen, Ersatzteile, Performance-Garantien werden zu zentralen Entscheidungskriterien. Der Anteil der

Die Ausgangslage: Lange Kundenbeziehungen, hohe Wechselkosten und trotzdem Preisdruck  Im B2B-Segment von Banken und Finanzdienstleistern gelten andere Regeln als im Retail-Banking. Kundenbeziehungen dauern oft Jahrzehnte. Konten, Kreditlinien, Zahlungsverkehrsinfrastrukturen und Anlagemandate sind miteinander verflochten. Das schafft Kundenloyalität aber nicht notwendigerweise Zahlungsbereitschaft.