Kundenorientierung Archives

Prozess zur Verbesserung der Kundenorientierung

Um den Prozess zur Verbesserung der Kundenorientierung besser zu verstehen, gilt es in einem ersten Schritt mögliche Defizite bei der Optimierung der Kundenorientierung genauer zu betrachten: Kundenorientierung ist eine Dominant Logic, die gerade auch die Führung, die Kultur, das Kompetenzmanagement...

April 16, 2026

Kundenorientierung

Kundenorientierte Kultur

Oftmals wird Kundenorientierung inzwischen auf die Kultur reduziert. Es braucht nur eine kundenorientierte Kultur und dann fliegt das Thema Kundenorientierung quasi von alleine. So einfach ist es nicht. Aber die Kultur hat einen Einfluss bzw. ist ein wichtiges Element zur...

April 16, 2026

Kundenorientierung

Definition Co-Creation

Die Service-Dominant Logic hat das Konzept der Co-Creation bzw. des Customer Engagements eingeführt. Die Service-Dominant Logic geht davon aus, dass der Kunde immer ein Bestandteil der Werterstellung einer Organisation ist. In den letzten Jahren haben sich die Möglichkeiten zur Steuerung...

April 16, 2026

Kundenorientierung

Definition Kundenwert

Die Dimension Customer Value-based Decision Making bezieht sich auf die Entscheidungsfindung, die den Wert für die Kunden, aber auch für die Organisation systematisch steigert. In der Literatur hat sich in Bezug auf den Kundenwert und Customer Value ein heterogenes Begriffsverständnis...

April 16, 2026

Kundenorientierung

Markenpositionierung

Der Markenpositionierung kommt als Verdichtung der Markenidentität und als Bindeglied zwischen Markenidentität und Markenimage ein sehr wichtiger Stellenwert im Rahmen der Markenführung zu. Eine Marke wertlos ist, solange sie nicht möglichst einzigartig positioniert wurde. Mithilfe der Markenpositionierung soll die eigene...

April 16, 2026

Kundenorientierung

3 Datenebenen der Kundenorientierung

Wie oft haben wir schon von Verantwortlichen in Unternehmen gehört „wir haben so viele Daten, die müssen wir nur mal richtig auswerten“. Die Verbesserung der Kundenorientierung fängt bei den Kundendaten eines Unternehmens an. Dabei ist die Erstellung eines leistungsstarken Kundenwertmodells...

April 16, 2026

Kundenorientierung

Customer Purchase Process

Es wird davon ausgegangen, dass – egal ob B2B oder B2C – Kunden die Kaufentscheidung schon zu durchschnittlich 70 % getroffen haben, bevor sie mit einem Verkaufenden digital oder persönlich in Kontakt treten. Die Consumer Decision Journey von McKinsey geht...

April 16, 2026

5 Mythen zum Thema CRM und Marketingautomation

CRM Kundenorientierung

5 Mythen zum Thema CRM und Marketingautomation

In einer LinkedIn-Befragung geben 45% der Teilnehmenden an, dass der Datenschutz, technische Gefahren oder die Kosten gegen den Einbau eines Tracking-Codes eines CRM-/Marketingautomationsystems in eine Webseite sprechen. Verrückt, möchte man meinen. Woher kommen diese unbegründeten Ängste? Ein Forschungsprojekt kommt zu dem Ergebnis,...

April 16, 2026

Kundenorientierung

Attitude-Behavior-Gap

Zalando hat in einer Studie herausgefunden, dass für 65% der Kunden Transparenz zum Thema Nachhaltigkeit beim Modekauf wichtig ist, aber sich nur 20% der Kunden informieren. 50% der Kunden geben an, dass Ihnen ethische Arbeitsbedingungen wichtig sind, aber nur 25%...

April 16, 2026

Kundenorientierung

Kundenzufriedenheit messen

Mehr als die Hälfte aller deutscher Unternehmen wertet Kundenfeedback noch händisch aus. Die Kundenzufriedenheit messen, besitzt somit noch enormes Digitalisierungspotential. Das Gros deutscher Unternehmen (75%) erhebt zwar systematisch Daten zur Zufriedenheit Ihrer Kunden; bei der Auswertung der erhobenen Daten nutzt...

April 16, 2026

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Kundenorientierte Kultur

Definition Co-Creation

Definition Kundenwert

Markenpositionierung

3 Datenebenen der Kundenorientierung

Customer Purchase Process

5 Mythen zum Thema CRM und Marketingautomation

Attitude-Behavior-Gap

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