Digitale Marktplätze 2024 von Livio Erny. 

E-Commerce: Mit dem Aufstieg vom E-Commerce verstärkte sich der Wettbewerbsdruck zusätzlich zu den bestehenden Konkurrenten im stationären Bereich. Immer mehr Verbraucher bevorzugen es, ihre Einkäufe online zu tätigen aufgrund des grösseren Angebotes, den besseren Vergleichsmöglichkeiten und nicht zuletzt wegen der Bequemlichkeit.

Preisdruck: Der Preiskrampf im Einzelhandel war schon immer hoch. Erfolgreiche Einzelhändler haben schon früh verstanden, dass durch Differenzierung im Angebot oder mittels Service-Angeboten und hervorragenden Shoppingerlebnissen der Preis teilweise in den Hintergrund rückt. Mit dem Aufschwung des E-Commerce hat sich der Preisdruck aber zusätzlich verstärkt. Online-Händler bieten häufig niedrigere Preise und Sonderangebote an, was den Druck auf den stationären Handel erhöht. Fixe Standort- und Personalkosten fallen bei Pure Playern oft deutlich geringer aus, was tiefere Endverbraucherpreise ermöglicht als im stationären Handel.

Standortabhängigkeit: Stationäre Händler sind oft auf einen attraktiven Standort angewiesen, um potenzielle Kundschaft zu erreichen. Ein unpassender Standort mit wenig Visibilität und geringem Kundenverkehr kann trotz ausgezeichnetem Angebot zu schwachem Geschäftsgang führen.  Attraktive Geschäftslokale sind allerdings sehr begehrt und mit hohen Mietenzinsen verbunden. Beim Auslauf von langfristigen Gewerbeverträgen sehen sich stationäre Händler oft mit explodierenden Kosten für die Erneuerung konfrontiert, die kaum tragbar sind. In Kombination mit der abnehmenden Frequenz in stationären Läden und der Verschiebung in den E-Commerce, stellt sich die Frage immer öfters, ob die exorbitanten Mieten für Standorte überhaupt noch tragbar sind.

Veränderungen im Kundenverhalten: Mit den Möglichkeiten, die den Konsumenten durch E-Commerce geboten werden, wächst die Anforderungshaltung an den stationären Handel. Die Anfahrt zu einem stationären Laden bedeutet Aufwand für die Kundschaft im Vergleich zu einigen Klicks im Online-Bereich. Entsprechend erwartet die Kundschaft ein nahtloses Einkaufserlebnis mit ausgezeichnetem Service, welches den physischen Besuch überhaupt rechtfertigt.

Die obenstehende Auflistung verdeutlicht, dass vom stationären Handel Anpassungsfähigkeit, Innovation und die Bereitschaft für Veränderungen gefordert werden, um auch künftig bestehen zu können. Hohe Investitionen sind aber gerade für kleinere Einzelhändler kaum tragbar, was zeigt, dass an dieser Stelle neue innovative Modelle gefordert sind. Digitale Marktplätze 2024 können hier eine Option sein. Eine Möglichkeit, um im umkämpften Markt zu bestehen ist die Kombination des stationären Standbeins mit einem digitalen Auftritt. Die Reichweite kann schnell erweitert und eine komplett neue Customer Experience aufgebaut werden. Aus Respekt von verschiedenen Hürden wie die nachfolgende, nicht abschliessende Liste aufzeigt, verzichten aktuell dennoch viele mittelständische Unternehmen auf die Onlinepräsenz:

·        Aufbau einer E-Commerce-Infrastruktur – welche Schritte sind zu durchlaufen?

·        Kosten für Aufbau und Bewirtschaftung – besteht Budget für notwenige Investitionen?

·        Abwicklung von Logistik und Versand – wie wird das System für Warenbewirtschaftung geregelt?

·        Kundenakquise Online-Marketing (SEO/SEA) – wie finden Konsumenten den Weg zum Shop?

·        Integration von Online und Offline – wie kann ein einheitlicher Auftritt gewährleistet werden?

·        Zusätzliche Ressourcen und Personal – muss fehlendes Knowhow eingekauft werden?

Als idealer Mittelweg kann sich für mittelständische Unternehmen ein Auftritt auf einem digitalen Marktplatz bieten. Es entfallen dabei viele Investitionen im Vergleich zum Aufbau eines eigenen Online-Shops. Insbesondere die Hürde für den Start in die digitale Welt kann damit vereinfacht werden. Digitale Marktplätze wie Amazon bieten oft eine einfache und benutzerfreundliche Infrastruktur, die es Unternehmen ermöglicht, schnell und unkompliziert mit dem Verkauf der Produkte zu beginnen. Ebenfalls wird ein Grossteil der technischen Voraussetzungen wie beispielsweise das Hosting oder die Zahlungsabwicklung direkt von den Marktplätzen übernommen, was Zeit und Ressourcen spart. Dank der hohen Reichweite und grosser Nutzeranzahl von bekannten Marktplätzen, ist eine grosse Gruppe von potenziellen Kunden erreichbar, sobald die ersten Produkte aufgeschaltet sind.

Ein Marktplatz bietet somit Chancen für erhebliche Effizienzsteigerungen, was auch die gesamte IT-Infrastruktur anbelangt. Dabei darf allerdings nicht vernachlässigt werden, dass eine gewisse Verbindung zwischen dem Marktplatz und dem eigenen Warenwirtschaftssystems vorhanden sein sollte. Ohne eine Systemanbindung und einwandfreie Kommunikation lauern Risiken wie fehlerhafte Warenbestände, nicht aktualisierte Produktinformationen oder unterschiedliche Preise. Um manuelle Eingriffe so gering wie möglich zu halten, rät sich hierbei fertige Integrationsschnittstellen oder API’s (Application Programming Interfaces) zu nutzen und damit den automatisierten Informationsfluss zu gewährleisten.

Unternehmen sollten sich vor dem Entscheid auch über weitere Risiken bewusst sein, welche Marktplätze mit sich bringen. Diese können beispielsweise Preistransparenz und Konkurrenzdruck, Abhängigkeit vom Marktplatz, eingeschränkter Einfluss auf Customer Experience, Verlust von Markenidentität und Kundenbindung sein. Essenziell ist hierbei, dass sich Unternehmen detailliert über die Vereinbarkeit der Unternehmensstrategie mit den gewählten Vertriebskanälen auseinandersetzen.