Kundenorientierung Finanzdienstleister
Die Bank* ist ein internationaler Finanzdienstleister, der die Kundenorientierung verbessern wollte. Nach einer Phase der Kostenreduktion und zahlreichen Reorganisationen setzte die Geschäftsleitung sich das Ziel, die Kundenorientierung zu verbessern. Als Spezialist im Bereich Kundenorientierung wurde CustomersX angefragt, einen Transformationsprozess anzustossen....