Die Kundensegmentierung ist eines der am meisten diskutierten Konzepte im Kundenbeziehungsmanagement. Schon immer gab es Kunden mit unterschiedlichen Bedürfnissen und Einstellungen. Die Segmentierung soll Organisationen dabei unterstützen, eine Differenzierung aufgrund eines auf das jeweilige Segment…

Um den Prozess zur Verbesserung der Kundenorientierung besser zu verstehen, gilt es in einem ersten Schritt mögliche Defizite bei der Optimierung der Kundenorientierung genauer zu betrachten: Reduktion der Kundenorientierung auf das Customer ManagementZu starke Fokussierung auf…

Oftmals wird Kundenorientierung inzwischen auf die Kultur reduziert. Es braucht nur eine kundenorientierte Kultur und dann fliegt das Thema Kundenorientierung quasi von alleine. So einfach ist es nicht. Aber die Kultur hat einen Einfluss bzw.…

Preiserhöhung In vielen Branchen wird aktuell über Preiserhöhungen nachgedacht bzw. werden durchgeführt. Dies passiert meist aufgrund steigender Rohstoffpreise und/oder Einbussen während der Pandemie. Auf den ersten Blick ist das nicht ungewöhnlich. Wenn man mit Verantwortlichen…

Die Entwicklung einer Strategie ist durch eine hohe Komplexität gekennzeichnet. Dies resultiert aus der Notwendigkeit eines integrierten Vorgehens, da die Entscheidungen nicht nur einen Teil, sondern stets die gesamte Organisation betreffen. Daraus können sich vielfältige,…