Umsatzwachstum
Produktivitätssteigerung
Gewinnsteigerung
Kundenorientierung wird in der Praxis leider zu oft mit Customer Experience- oder Customer Relationship Management verwechselt. Dabei reicht es nicht aus, begeisternde bzw. möglichst einfache Erlebnisse zu definieren. Es gilt, die Anpassungsfähigkeit des Unternehmens an Veränderungen im Einkaufsverhalten der Kunden sicherzustellen. Als spezialisierte Beratung Kundenorientierung verfügen wir über Tools und Erfahrungen, Dich bei Deiner Transformation zur erfolgreich zu unterstützen. Die Kundenorientierung verbessern lohnt sich!
Dabei zielen wir darauf ab, dass Du Entscheidungen auf Basis von Kundeninformationen triffst, um den Wert für die Kunden und den Wert für das Unternehmen zu steigern. Veränderungen in Deinem Unternehmen gilt es auf Basis der Kundeninformationen zielgerichtet und systematisch vorzunehmen. Das integrative Verständnis von Daten, Technologie und Business zeichnet uns aus. Darüber hinaus unterstützen wir Dich, Deine Kunden stärker in die Werterstellung zu integrieren. So sparst Du Kosten und erzielst deutlich kundenorientiertere Ergebnisse. Unsere Kundenorientierung Beratung ist fundiert und in zahlreichen Branchen und Unternehmen erfolgreich angewendet worden.
Egal in welchem Reifegrad sich die Kundenorientierung Deines Unternehmens sich befindet, mit unserem systematischen Vorgehen helfen wir Dir, die Potenziale zu identifizieren und zeigen Dir auf, wie Du diese erschliessen kannst.
Planst Du die Kundenorientierung gezielt zu verbessern? Dann bist Du bei uns genau richtig!
Analyse Deiner Kundenorientierung
Basierend auf unserem DTC-Beratungsansatzes werden in einem ersten Schritt die Stärken und Schwächen Deiner Kundenorientierung analysieren. Anschliessend erstellen wir eine Gesamtübersicht über die bestehenden Potentiale. Dabei steht der Customer-Firm-Value im Sinne der Wertsteigerung für die Kunden aber auch für Dein Unternehmen im Vordergrund.
Co-Creation
In einem zweiten Schritten setzen wir Co-Creation mit den Kunden ein, um die Analysen kritisch zu evaluieren. Darüber hinaus testen wir erste Ideen für die Verbesserung der Kundenorientierung. Somit wird sichergestellt, dass Dein Unternehmen den Wert für die Kunden im Blick hat.
Roadmap und Playbook
Basierend auf der Gesamtübersicht auf Basis des Customer Centricity Canvas wird in Abstimmung mit Dir eine erste Roadmap und ein Playbook entwickelt. Die Kundenorientierung verbessern, heisst auch immer, die Wachstums- und Gewinnziele zu definieren. Im Fokus steht dabei das Customer Value-based Decision Making und eine Customer-centric Transformation. Mögliche Hindernisse zur Verbesserung der Kundenorientierung (bspw. Glaubenssätze) werden systematisch identifiziert und ein erster Leuchtturm definiert.
Transformation
Im Rahmen der Implementierung unterstützen wir Dich bei der Transformation sowie bei der Anpassung des Customer Management. Dabei ist sehr hilfreich, dass Du auf unser Buch, unseren Studien und Videos für Schulungszwecken zurückgreifen kannst.
Kundenorientierung wird in der Praxis oft mit Customer Experience oder CRM verwechselt, ist aber deutlich umfassender. Es reicht nicht, begeisternde oder einfache Erlebnisse zu schaffen. Entscheidend ist, wie anpassungsfähig dein Unternehmen an Veränderungen im Einkaufsverhalten deiner Kunden ist. Genau hier setzt unsere Kundenorientierung Beratung an, und genau das zahlt sich aus: Unternehmen, die ihre Kundenorientierung konsequent verbessern, erzielen 2-4x Umsatzwachstum, steigern ihre Produktivität um bis zu 10 Prozentpunkte und ihren Gewinn um 10 bis 25%.
Indem du Entscheidungen auf Basis von Kundeninformationen triffst, nicht auf Basis von Annahmen. Unser integratives Verständnis von Daten, Technologie und Business zeigt dir, wo Veränderungen im Unternehmen zielgerichtet ansetzen müssen, um sowohl den Wert für deine Kunden als auch den Wert für dein Unternehmen zu steigern. Das Ergebnis sind keine isolierten CX- oder CRM-Massnahmen, sondern systematische Veränderungen, die direkt auf Wachstum und Gewinn wirken.
Ja. Unsere Kundenorientierung Beratung ist fundiert und wurde bereits in zahlreichen Branchen und Unternehmen erfolgreich angewendet. Unsere Best Practices stammen also nicht aus der Theorie, sondern aus echten Transformationsprojekten über viele Branchen hinweg. Dadurch wissen wir, welche Hebel branchenübergreifend wirken und wo du individuell ansetzen musst, um deine Anpassungsfähigkeit an veränderte Kundenbedürfnisse zu erhöhen.
Statt nur Angebote für Kunden zu entwickeln, beziehen wir Kunden aktiv in die Werterstellung ein, etwa durch Feedback-Schleifen, Co-Creation oder die direkte Einbindung von Kundeninformationen in Produkt- und Serviceentwicklung. Das senkt deine Kosten, weil weniger am Markt vorbei entwickelt wird, und führt zu deutlich kundenorientierteren Ergebnissen, weil Entscheidungen auf echten Kundeninformationen statt auf internen Annahmen basieren.
Auf eigener Methodik mit langjähriger Erfahrung. Unser Verständnis von Kundenorientierung ist auch Grundlage unseres Buchs zum Thema und unserer eigenen Forschungsergebnisse, etwa aus der Sales Excellence Studie. Kombiniert mit unserer IT-Kompetenz und unserem Partnernetzwerk für die technische Umsetzung wird aus Kundenorientierung kein abstraktes Konzept, sondern ein konkretes, integratives Vorgehen für Daten, Technologie und Business. Bereit, deine Kundenorientierung auf das nächste Level zu bringen? Lass uns sprechen.
