Gerade der E-Commerce steht in der Schweiz unter enormem Druck: kleiner Markt, heterogene Kundensegmente und Preiswettbewerb. Deshalb kommt neben dem E-Commerce-Front-End, dem CRM-System ein hoher Stellenwert zu. Gerade für kleinere Anbieter ist es wichtig, dass die technischen Schnittstellen möglichst einfach umsetzbar und die Kosten möglichst gering sind. CRM und E-Commerce sind integrativ zu denken.
In Zusammenarbeit mit CustomersX® wurde neben dem bestehenden persönlichen Verkauf ein Webshop auf Basis von WooCommerce aufgebaut. Auch wenn Unternehmen oft auf andere Shopsysteme vertrauen, bietet WooCommerce einen zentralen Vorteil. Für die meisten CRM-Systeme stehen jeweils Plugins, die eine automatische Integration erlauben, zur Verfügung. Dies hilft die Kosten für die Schnittstelle sowie die Wartung möglichst gering zu halten. Unser Kunde konnte durch diese technische Umsetzung signifikant Kosten sparen und auf Basis von ActiveCampaign sich auf die wertstiftendenen Marktingautomationen konzentrieren. Die Datenqualität ist sehr hoch, einzelne Segmente können gezielt bearbeitet werden und durch weitere leistungsfähige Plugins konnten zahlreiche Preisdifferenzierungsoptionen einfach umgesetzt werden.
Auf einen Blick
20%
Customer Value-based Decision Making
60%
Customer-centric Transformation
0%
Co-Creation
20%
Customer Management
Die ganze Geschichte zu CRM und E-Commerce
Unsere Anbieter lancierte neue Angebote, die via E-Commerce vertrieben werden sollten. Dabei war es wichtig, dass die technische Umsetzung im Aufbau und Wartung möglichst einfach und günstig ist. Als E-Commerce-Plattform wurde WooCommerce in Verbindung mit WordPress ausgewählt, da die Kosten vergleichsweise niedrig sind und eine tiefe Anbindung an das bestehende CRM-System möglich ist.
Auf Basis unseres DTC-Ansatz entwickelten wir einen Projektansatz, um möglichst agil und günstig den Webshop sowie die Anbindung an das bestehende CRM-System umzusetzen. Neben einem ansprechenden Front-End stand die hohe Integration in das CRM-System sowie wertstiftende Marketingautomationen im Fokus des Projekts.
In einem ersten Schritt erstellte unser UX-/CX-Team einen Prototyp für den Webshop. Anschliessend wurde ein bestehendes Template aus der WooCommerce-Welt ausgewählt, dass eine hohe Geschwindigkeit und SEO-Attraktivität gewährleistet. In mehreren Sprints wurden die einzelnen Seiten umgesetzt. Dabei zeigte sich, dass die Integration unserer Vertriebsexperten von Vorteil war, weil neben der grafischen Gestaltung der Seiten auch die Kundenführung aus Vertriebssicht gewährleistet werden musste.
CRM Beratung
CRM und E-Commerce - Automatisierungen
In einem zweiten Schritt wurden die Automationen für die jeweiligen Aktivitäten im Webshop umgesetzt. Dies in Kombination von unterschiedlichen Preisdifferenzierungen. Auch hier bietet WooCommerce zahlreiche Plugins, die Preisdifferenzierungen unterschiedlichster Art ermöglichen.
Das bestehende CRM-System ActiveCampaign bietet neben der umfassenden Darstellung der Kaufaktivitäten der einzelnen Kunden zahlreiche Automationstrigger. Nach einem Kauf, dem Abbruch eines Warenkorbs, etc. konnten so zahlreiche Automationen aufgesetzt werden, die den Umsatz im Webshop signifikant steigern. Darüber hinaus konnte mehrere Segmentierungen etabliert werden, die abgeleitet auf bestehende CRM-Daten, noch individueller auf die jeweiligen Kunden erlaubte einzugehen. Die Anbindung zwischen WooCommerce und ActiveCampaign wurde durch ein bestehendes Plugin umgesetzt und erforderte weder im Aufbau noch im Unterhalt Ressourcen.
Zusammenfassend gilt es CRM und E-Commerce integrativ zu denken. Gerade für kleinere und mittlere Unternehmen werden oft Lösungen eingesetzt, die einen hohen manuellen Aufwand in der Datenintegration benötigen. Dies führt zu einem deutlichen Mehraufwand und die konstante manuelle Anpassung im Zeitablauf. Viele Unternehmen, gerade B2B-Unternehmen, die zum bestehenden persönlichen Verkauf einen E-Commerce etablieren wollen, gilt es WooCommerce als wertvolle Alternative zu betrachten.
* Wir nehmen die Verschwiegenheit gegenüber unseren Kunden ernst. Der Name wurde geändert, die Ergebnisse sind echt.
