Kundenorientierung Beratung
Wir sind die führende Beratung zum Thema Kundenorientierung.
Der Impact unserer Kundenorientierung Beratung
2-4 x
Umsatzwachstum
10 p.p.
Produktivitätssteigerung
10%-25%
Gewinnsteigerung
Kundenorientierung wird in der Praxis leider zu oft mit Customer Experience- oder Customer Relationship Management verwechselt. Dabei reicht es nicht aus, begeisternde bzw. möglichst einfache Erlebnisse zu definieren. Es gilt, die Anpassungsfähigkeit des Unternehmens an Veränderungen im Einkaufsverhalten der Kunden sicherzustellen. Als spezialisierte Beratung Kundenorientierung verfügen wir über Tools und Erfahrungen, Dich bei Deiner Transformation zur erfolgreich zu unterstützen. Die Kundenorientierung verbessern lohnt sich!
Dabei zielen wir darauf ab, dass Du Entscheidungen auf Basis von Kundeninformationen triffst, um den Wert für die Kunden und den Wert für das Unternehmen zu steigern. Veränderungen in Deinem Unternehmen gilt es auf Basis der Kundeninformationen zielgerichtet und systematisch vorzunehmen. Das integrative Verständnis von Daten, Technologie und Business zeichnet uns aus. Darüber hinaus unterstützen wir Dich, Deine Kunden stärker in die Werterstellung zu integrieren. So sparst Du Kosten und erzielst deutlich kundenorientiertere Ergebnisse. Unsere Kundenorientierung Beratung ist fundiert und in zahlreichen Branchen und Unternehmen erfolgreich angewendet worden.
Wir implementieren.
Wir supporten.
Unsere bisherigen Projektbeispiele
Willst Du Deine Kundenorientierung verbesseren?
Egal in welchem Reifegrad sich die Kundenorientierung Deines Unternehmens sich befindet, mit unserem systematischen Vorgehen helfen wir Dir, die Potenziale zu identifizieren und zeigen Dir auf, wie Du diese erschliessen kannst.
Planst Du die Kundenorientierung gezielt zu verbessern? Dann bist Du bei uns genau richtig!
Die Grundlage für alle,
die Kundenorientierung ernst nehmen.
So arbeiten wir vertrauensvoll zusammen
Analyse Deiner Kundenorientierung
Analyse Deiner KundenorientierungBasierend auf unserem DTC-Beratungsansatzes werden in einem ersten Schritt die Stärken und Schwächen Deiner Kundenorientierung analysieren. Anschliessend erstellen wir eine Gesamtübersicht über die bestehenden Potentiale. Dabei steht der Customer-Firm-Value im Sinne der Wertsteigerung für die Kunden aber auch für Dein Unternehmen im Vordergrund.
Co-Creation
Co-CreationIn einem zweiten Schritten setzen wir Co-Creation mit den Kunden ein, um die Analysen kritisch zu evaluieren. Darüber hinaus testen wir erste Ideen für die Verbesserung der Kundenorientierung. Somit wird sichergestellt, dass Dein Unternehmen den Wert für die Kunden im Blick hat.
Roadmap und Playbook
Roadmap und PlaybookBasierend auf der Gesamtübersicht auf Basis des Customer Centricity Canvas wird in Abstimmung mit Dir eine erste Roadmap und ein Playbook entwickelt. Die Kundenorientierung verbessern, heisst auch immer, die Wachstums- und Gewinnziele zu definieren. Im Fokus steht dabei das Customer Value-based Decision Making und eine Customer-centric Transformation. Mögliche Hindernisse zur Verbesserung der Kundenorientierung (bspw. Glaubenssätze) werden systematisch identifiziert und ein erster Leuchtturm definiert.
Transformation
TransformationIm Rahmen der Implementierung unterstützen wir Dich bei der Transformation sowie bei der Anpassung des Customer Management. Dabei ist sehr hilfreich, dass Du auf unser Buch, unseren Studien und Videos für Schulungszwecken zurückgreifen kannst.
Kontaktiere uns
Unsere Vertriebsexpertinnen und -experten sind bereit, gemeinsam mit dir dein Vertriebspotenzial voll auszuschöpfen. Melde dich noch heute bei uns, und wir verbinden dich mit der passenden Spezialistin oder dem passenden Spezialisten aus unserem Team.