Die Grundlage für alle, die Kundenorientierung ernst nehmen.
Kundenorientierung ist ein populärer aber auch flüchtiger Begriff mit 1.000 unterschiedlichen Definitionen. In der Praxis stiftet dieser Begriff inzwischen oft Verwirrung. Deshalb haben wir unsere Erfahrungen und die bestehenden Modelle und Ansätze zusammengefasst. Das Buch Kundenorientierung stellt eine abgestützte Definition sowie ein Managementframework vor. Darüber hinaus wird ein Prozess zur Verbesserung der Kundenorientierung aufgezeigt.
Das Buch richtet sich an Manager, aber auch an Studierende. Es ist als Ergänzung zu den Standardwerken in den jeweiligen Fachbereichen zu sehen. Du wirst dieses Buch lieben, wenn Du vom positiven Einfluss der Kundenorientierung auf den Erfolg eines Unternehmens überzeugt bist; wenn Du schon grundlegende Erfahrungen mit den aktuellen Modellen in Strategie, Organisationentwicklung, Kundendaten- und Kundenbeziehungsmanagement hast; wenn Du schon das ein oder andere Projekte hast scheitern sehen, weil die Organisation nicht kundenorientiert ausgerichtet war; wenn Du keine Zeit mehr verlieren und wenn Du wertvolle Beziehungen zu Kunden aufbauen willst; wenn Du Kundenorientierung als Handwerk und nicht als Modethema begreifst.
Wenn für dich Wachstum und Gewinn eine wichtige Motivation für deine tägliche Arbeit sind. Dieses Buch hilft Dir, …
Grundlagen der Kundenorientierung zu verstehen
Aktuelle Modelle mit der Praxis zu verbinden
Anhand von Cases die Verbesserung der Kundenorientierung zu üben
Benoit Rengade
Glaube mir, es ist viel schwieriger als es aussieht und entschuldige meine Aussage, Du bist nicht so gut, wie Du denkst. Dieses Buch hilft Dir, die Kundenorientierung systematisch zu verbessern.
Daniel Friedmann
SalesX und Innovation ist der Podcast zu den neusten Entwicklungen im Vertrieb und Innovationsmanagement. Jörg und Patrick stellen Modelle, Ansätze und Erfahrungen aus der Praxis vor und beleuchten aktuelle Fragestellungen aus der Vertriebs- und Innovationsperspektive. SalesX und Innovation ist der wöchentliche Gedankenaustausch zweier Menschen, die sich persönlich zugetan, aber nicht immer einer Meinung sind. Immer Freitags, überall wo es Podcasts gibt.
Ehrlich
Kritisch
Inspirierend
