Umsatzwachstum
Produktivitätssteigerung
Gewinnsteigerung
Kundenorientierung zielt auf die Anpassungsfähigkeit des Unternehmens an die Veränderungen im Einkaufsverhalten der Kunden ab. Über 60% aller Digitalprojekte scheitern an der fehlenden Veränderungsbereitschaft der Geschäftsleitungen und Mitarbeitenden. Dabei können die Methoden der Agilen Arbeitsweise helfen, sich schneller und besser an Veränderungen anzupassen und den notwendigen internen Change erfolgreich gestalten. Agilität ist für uns keine Religion und nur 10% der Unternehmen, die die Agile Arbeitsweise einführen, nutzen das volle Potential dieser Arbeitsweise. Unsere Agile Transformation Beratung geht auf Deine Transformationsanforderungen ein und entwickelt einen passgenauen Lösungsansatz. Agilität betrifft die Dimensionen Change Management, die individuelle Ebene, die intraorganisationale Ebene, die interorganisationale Ebene sowie die Systemebene. Die stärkere Einbindung des Einzelnen in einen selbstorganisierten, vernetzten Prozess ermöglicht ein End-to-End-Verständnis des Kunden im Wertschöpfungsnetzwerk zur Erstellung passgenauer und erfolgreicher Lösungen. Wir betrachten Deine Transformation ganzheitlich mithilfe von iterativen Veränderungszyklen als Grundlage für eine kontinuierliche Anpassungsfähigkeit. Unsere Berater bringen eine langjähriger Erfahrung in der agilen Transformation in Dein Projekt ein. Darüber hinaus basiert unser Beratungsansatz DTC auf den Methoden der Agilen Arbeitsweise.
Gemeinsam entwickeln wir ein klares Zielbild für die zukünftigen Arbeitsweisen in Deinem Unternehmen. Durch ein strukturiertes Gegenstromverfahren stellen wir sicher, dass die Vision von allen Beteiligten verstanden, gestaltet und getragen wird.
Aus der strategischen Vision leiten wir konkrete Handlungsfelder ab und entwickeln eine priorisierte Roadmap. Diese ermöglicht eine strukturierte und transparente Steuerung der Transformation.
Mit modernen Zielsystemen wie OKRs (Objectives and Key Results) sorgen wir für klare Orientierung und gemeinsame Ziele. So arbeiten alle Beteiligten auf messbare Resultate hin.
Agile Transformation erfordert neue Formen der Führung und Zusammenarbeit. Wir unterstützen Führungskräfte und Teams dabei, Verantwortung zu stärken, Vertrauen aufzubauen und eine agile Unternehmenskultur zu etablieren.
Wir begleiten Veränderungsprozesse strukturiert und nachhaltig. Durch Trainings, Workshops und Coaching befähigen wir Mitarbeitende und Führungskräfte, neue Arbeitsweisen erfolgreich umzusetzen.
Transformation & Change Management
Technologie
Kommunikation
Prozesselemente
Mitarbeitenden-kunde-interaktion
Angebots-interaktions-elemente
Analyse Deiner Ausgangslage
Basierend auf unserem DTC-Beratungsansatz werden in einem ersten Schritt Dein bestehende Kundenbeziehungsmanagement-Konzept analysiert. In Form von Gesprächen und Workshops wird eine Gesamtübersicht über das angestrebte Kundenbeziehungsmanagement, die Zielsetzung, die Kompetenzen der Anwender, die technische Infrastruktur sowie das bestehende Budget erstellt.
Kundenbeziehungskonzept
Basierend auf der gemeinsam entwickelten Gesamtübersicht, wird das Kundenbeziehungsmanagement angepasst. Dabei werden Wachstumsziele in Bezug auf die Verbesserung der Kundenakquise und Kundenwertsteigerung definiert. Darüber hinaus werden Effizienzziele, aufgrund der Automatisierungsmöglichkeiten von Abläufen bestimmt. Die aktuellen KI-Unterstützungsoptionen werden ebenfalls kritisch auf ihren Mehrwert überprüft. Abschliessend wird eine Roadmap für die Implementierung erstellt.
Auswahl CRM-Software
Die Gesamtübersicht und das Kundenbeziehungskonzept dienen als Grundlage für die Auswahl der optimalen CRM-Software. Dabei kann eine Marketingautomation-Software oder die Nutzung von zwei unterschiedlichen Systemen für Dich optimal sein. Egal was es ist, unser Team verbindet Deine Anwendungen miteinander und erlaubt Dir dadurch einen individuellen Lösungsansatz.
Implementierung
Im Rahmen der Implementierung sichern wir die technische Integration für Dich ab. Zentrales Element ist die optimale Konfiguration gerade in Bezug auf die Kundendatenfelder. Darüber hinaus gilt es, möglichst leistungsstarke Automatisierung zu etablieren. Wir übernehmen ebenfalls die Schulung Deiner Mitarbeiter. Unsere umfassende Erfahrung in den Bereichen Vertrieb, Sales Excellence und Schulungen unterstützen die erfolgreiche Nutzung der gewählten Anwendungen durch Deine Mitarbeiter.
