Umsatzwachstum
Produktivitätssteigerung
Gewinnsteigerung
Kundenorientierung zielt auf die Anpassungsfähigkeit des Unternehmens an die Veränderungen im Einkaufsverhalten der Kunden ab. Über 60% aller Digitalprojekte scheitern an der fehlenden Veränderungsbereitschaft der Geschäftsleitungen und Mitarbeitenden. Dabei können die Methoden der Agilen Arbeitsweise helfen, sich schneller und besser an Veränderungen anzupassen und den notwendigen internen Change erfolgreich gestalten. Agilität ist für uns keine Religion und nur 10% der Unternehmen, die die Agile Arbeitsweise einführen, nutzen das volle Potential dieser Arbeitsweise. Unsere Agile Transformation Beratung geht auf Deine Transformationsanforderungen ein und entwickelt einen passgenauen Lösungsansatz. Agilität betrifft die Dimensionen Change Management, die individuelle Ebene, die intraorganisationale Ebene, die interorganisationale Ebene sowie die Systemebene. Die stärkere Einbindung des Einzelnen in einen selbstorganisierten, vernetzten Prozess ermöglicht ein End-to-End-Verständnis des Kunden im Wertschöpfungsnetzwerk zur Erstellung passgenauer und erfolgreicher Lösungen. Wir betrachten Deine Transformation ganzheitlich mithilfe von iterativen Veränderungszyklen als Grundlage für eine kontinuierliche Anpassungsfähigkeit. Unsere Berater bringen eine langjähriger Erfahrung in der agilen Transformation in Dein Projekt ein. Darüber hinaus basiert unser Beratungsansatz DTC auf den Methoden der Agilen Arbeitsweise.
Gemeinsam entwickeln wir ein klares Zielbild für die zukünftigen Arbeitsweisen in Deinem Unternehmen. Durch ein strukturiertes Gegenstromverfahren stellen wir sicher, dass die Vision von allen Beteiligten verstanden, gestaltet und getragen wird.
Aus der strategischen Vision leiten wir konkrete Handlungsfelder ab und entwickeln eine priorisierte Roadmap. Diese ermöglicht eine strukturierte und transparente Steuerung der Transformation.
Mit modernen Zielsystemen wie OKRs (Objectives and Key Results) sorgen wir für klare Orientierung und gemeinsame Ziele. So arbeiten alle Beteiligten auf messbare Resultate hin.
Agile Transformation erfordert neue Formen der Führung und Zusammenarbeit. Wir unterstützen Führungskräfte und Teams dabei, Verantwortung zu stärken, Vertrauen aufzubauen und eine agile Unternehmenskultur zu etablieren.
Wir begleiten Veränderungsprozesse strukturiert und nachhaltig. Durch Trainings, Workshops und Coaching befähigen wir Mitarbeitende und Führungskräfte, neue Arbeitsweisen erfolgreich umzusetzen.
Schneller liefern
Praxis statt Theorie
Ziele, die steuern
Veränderung, die bleibt
Wir machen uns überflüssig
Agilität, die mitwächst
Analyse Deiner CX
Basierend auf unserem DTC-Beratungsansatzes wird in einem ersten Schritt eine Customer Purchase Process Analyse durchgeführt. Dabei wird aus Sicht der Kunden die einzelnen Stufen durchlaufen und mit den bestehenden Kundenerkenntnisse im Unternehmen Optimierungspotentiale ermittelt. Das Ergebnis der Analyse wird mit den zentralen Unternehmensprozessen mithilfe eines Blueprints verbunden. In einem zweiten Schritt wird, mittels einer quantitativen Kundenbefragung, die Performance der relevanten Touchpoints analysiert und mögliche Momemts of Truth identifiziert. Die Ergebnisse werden in das erstellte Blueprint übertragen und ermöglicht die vertiefende Analyse von Schwächen und Potentiale. Dabei berücksichtigen wir eine Kundenwertperspektive, damit die Erlebnisverbesserungen sich auch an den wertvollen Kunden ausrichtet bzw. ein hohes Gewinnsteigerungspotential besitzen. In einem dritten Schritt bestimmen wir, ob die Ausrichtung der Customer Experience eher an der Kundenbegeisterung oder am Kundenaufwand/ Convenience ausrichten soll, damit eine Gewinnsteigerung erfolgt.
Definition CX
Basierend auf den erstellten Analysen definieren wir in einem ersten Schritt auf Basis unserer sechs Erlebnisdimensionen die Customer Experience. Dabei legen wir einen hohen Stellenwert auf der Prozessoptimierung. In einem weiteren Schritt wird das Zielsystem für die Customer Experience definiert. Dabei wird ausgehend von unterschiedlichen KPIs für die unterschiedlichen Touchpoints ein Zielsystem entwickelt, um die Verbesserung der Customer Experience ganzheitlich steuern zu können. In einem dritten Schritt erstellen wir eine Umsetzungsplanung.
CX-Implementierung
Wir schulen die Mitarbeitenden bezüglich dem Thema Customer Experience. Dabei gehen wir vertiefend auf die Themengebiete Design und Messung ein. Wir unterstützen zusätzlich bei der internen Transformation des Unternehmens. Dieser Punkt ist ein oft vergessener Erfolgsfaktor für ein erfolgreiches Customer Experience Management. Es gilt interne Barrieren und Silos abzubauen, damit eine Prozessoptimierung kontinuierlich im Unternehmen etabliert werden kann. Wir unterstützten darüber hinaus mit unserem Netzwerk bei der Implementierung der gewählten Experience an allen relevanten Touchpoints. Wenn gewünscht, implementieren wir IT-Tools zur Messung und Steuerung der Customer Experience im Unternehmen.
CX-Controlling
Wir führen eine jährliche Messung des Kundenerlebnisses zur Kontrolle der Entwicklung der Customer Experience im Zeitablauf durch. Nur durch ein systematische Messung kann die Experience im Zeitablauf gestärkt werden. Wir bieten Dir die Implementierung einer Voice-of-the-Customer (VOC)-Systematik an. Dabei achten wir darauf, dass die Systematik sich am Kundenwert ausrichtet. Darüber hinaus erstellen wir, aufgrund der Controlling-Ergebnisse, eine interne Roadmap und ein Playbook, damit die gewählten Massnahmen mit hoher Sicherheit zur Verbesserung der Customer Experience führen.
Agile Transformation bedeutet nicht "mehr Meetings" oder "Scrum für alle", sondern die Fähigkeit deines Unternehmens, schneller auf Veränderungen im Markt zu reagieren und das direkt in Umsatz und Marge zu übersetzen. Unternehmen mit konsequent agilen Strukturen wachsen 2-4x schneller, steigern ihre Produktivität um bis zu 10 Prozentpunkte und erhöhen ihren Gewinn um 10 bis 25%. Wir verbinden bewährte Best Practices aus zahlreichen Branchen mit deiner spezifischen Ausgangslage, damit Agilität nicht zum Selbstzweck wird, sondern zum Wachstumstreiber.
Wir starten mit einem klaren Zielbild: Wie soll in deinem Unternehmen künftig zusammengearbeitet werden? Über ein strukturiertes Gegenstromverfahren stellen wir sicher, dass diese Vision von der Geschäftsleitung bis zum Team verstanden und mitgetragen wird, denn über 60% aller Digitalprojekte scheitern genau an dieser fehlenden Veränderungsbereitschaft. Danach arbeiten wir in iterativen Veränderungszyklen auf allen relevanten Ebenen: individuell, intraorganisational, interorganisational und auf Systemebene. So entsteht keine einmalige Reorganisation, sondern eine dauerhafte Anpassungsfähigkeit, die sich in profitablem Wachstum niederschlägt.
Ja. Unsere Best Practices stammen nicht aus einem einzigen Sektor, sondern aus Projekten über viele Branchen hinweg, von B2B-Vertrieb über Produktion bis Dienstleistung. Diese Bandbreite zeigt uns, welche agilen Elemente branchenübergreifend funktionieren und welche du individuell anpassen musst. Statt eines Standardpakets bekommst du einen Lösungsansatz, der auf bewährten Mustern basiert, aber exakt auf deine Transformationsanforderungen zugeschnitten ist.
Drei Dinge. Erstens: langjährige Erfahrung unserer Berater in agilen Transformationsprojekten, nicht nur in der Theorie, sondern in der Umsetzung. Zweitens: ein integrierter Ansatz. Wir betrachten Agilität nicht isoliert, sondern im Zusammenspiel mit deinem CRM, deiner Pricing-Strategie und deinen Vertriebsprozessen, denn Agilität ist für uns ein Hebel für profitables Wachstum, kein Selbstzweck. Drittens: IT-Kompetenz. Unser Beratungsansatz DTC basiert auf agilen Methoden und berücksichtigt von Anfang an, wie deine Systeme und Tools die neue Arbeitsweise unterstützen oder ausbremsen.
Auf zwei Säulen. Erstens auf eigenen Forschungsergebnissen, etwa aus unserer Sales Excellence Studie, die zeigt, wie Schweizer B2B-Unternehmen tatsächlich wachsen und wo sie an ihre Grenzen stoßen. Zweitens auf einem breiten Partnernetzwerk, mit dem wir bei Bedarf zusätzliche Expertise in Technologie, Schulung oder Change Management einbringen. So bleibt unsere Beratung nicht bei der Theorie stehen, sondern liefert dir konkrete, datenbasierte Schritte zu mehr Effizienz und Gewinn.
