Umsatzwachstum
Produktivitätssteigerung
Gewinnsteigerung
Investitionen in die Customer Experience sollen helfen, sich über das Angebot hinaus vom Wettbewerb zu differenzieren. Es ist zu beobachten, dass es bisher nur wenigen Unternehmen gelungen ist, sich über das Kundenerlebnis zu differenzieren. Auch deshalb, weil Customer Experience Management weniger als Differenzierungsoption, sondern als die Elimination von Hürden verstanden wird. Unsere Customer Experience Beratung hat das Ziel, den Kundenwert auf Basis einer Differenzierung zu steigern. Die Empfehlungen zielen somit nicht nur darauf ab, den Kunden ein „tolles“ Erlebnis zu bieten, sondern die Investitionen so zu tätigen, dass aufgrund der Erlebnisse auch der Kundenwert steigt. Mit uns erzielst Du Transparenz über die Zusammensetzung Deiner Zielgruppen durch die datenbasierte Analyse von Kundeninformationen, Nutzerverhalten und Customer Journeys. Auf dieser Basis beraten wir Dich beim Aufbau eines Kundenerlebnisses, mit der Du Deine Zielgruppen anlassbezogen erreichen und langfristig binden kannst.
Das internationale Netzwerk von CustomersX zeichnet sich durch umfassendes Know-how aus. Von führenden Experten in der Strategie- und Markenentwicklung über Spezialisten im Customer Experience Management bis hin zu erfahrenen Change-Gestaltern, von Experten in avancierten Digitaltechnologien bis hin zu Datenschutz-Profis: für eine wirklich end-to-end umgesetzte CX Transformation bietet CustomersX als Partner die nötige multidisziplinäre Aufstellung. Zahlreiche Unternehmen in unterschiedlichen Branchen vertrauen auf unsere Unterstützung im Bereich Customer Experience Management.
Egal in welchem Reifegrad sich Dein CRM befindet, mit unserem systematischen Vorgehen helfen wir Dir, die CRM-Potenziale zu identifizieren und zeigen Dir auf, wie Du diese erschliessen kannst.
Planst Du ein CRM einzuführen oder denkst Du schon über den Ausbau oder die Ablösung eines bestehenden Systems nach? Dann bist Du bei uns genau richtig.
Wir analysieren deine gesamte Customer Journey entlang des Kaufprozesses und identifizieren Optimierungspotenziale an allen relevanten Touchpoints. Dabei bewerten wir die Touchpoint-Performance, messen Customer Effort sowie Customer Delight und schaffen eine fundierte Entscheidungsbasis fuer gezielte Verbesserungen.
Wir entwickeln eine klare Customer-Experience-Strategie, die dein gewuenschtes Kundenerlebnis definiert und messbar macht. Gemeinsam legen wir Zielsysteme fest und erarbeiten eine strukturierte Umsetzungslogik, um CX nachhaltig im Unternehmen zu verankern.
Wir begleiten dich bei der operativen Umsetzung deiner CX-Initiativen. Durch Schulungen, den Abbau interner Barrieren und Silos, die Optimierung von Touchpoints sowie die Implementierung passender IT-Tools sorgen wir fuer eine wirksame und nachhaltige Umsetzung.
Wir machen Kundenerlebnisse messbar und steuerbar. Mit systematischer Messung des Kundenerlebnisses, Implementierung einer strukturierten Voice-of-Customer-Systematik sowie klaren Roadmaps und Playbooks schaffen wir Transparenz und kontinuierliche Verbesserung.
Atmosphäre
Technologie
Kommunikation
Prozesselemente
Mitarbeitenden-kunde-interaktion
Angebots-interaktions-elemente
Analyse Deiner Ausgangslage
Basierend auf unserem DTC-Beratungsansatz werden in einem ersten Schritt Dein bestehende Kundenbeziehungsmanagement-Konzept analysiert. In Form von Gesprächen und Workshops wird eine Gesamtübersicht über das angestrebte Kundenbeziehungsmanagement, die Zielsetzung, die Kompetenzen der Anwender, die technische Infrastruktur sowie das bestehende Budget erstellt.
Kundenbeziehungskonzept
Basierend auf der gemeinsam entwickelten Gesamtübersicht, wird das Kundenbeziehungsmanagement angepasst. Dabei werden Wachstumsziele in Bezug auf die Verbesserung der Kundenakquise und Kundenwertsteigerung definiert. Darüber hinaus werden Effizienzziele, aufgrund der Automatisierungsmöglichkeiten von Abläufen bestimmt. Die aktuellen KI-Unterstützungsoptionen werden ebenfalls kritisch auf ihren Mehrwert überprüft. Abschliessend wird eine Roadmap für die Implementierung erstellt.
Auswahl CRM-Software
Die Gesamtübersicht und das Kundenbeziehungskonzept dienen als Grundlage für die Auswahl der optimalen CRM-Software. Dabei kann eine Marketingautomation-Software oder die Nutzung von zwei unterschiedlichen Systemen für Dich optimal sein. Egal was es ist, unser Team verbindet Deine Anwendungen miteinander und erlaubt Dir dadurch einen individuellen Lösungsansatz.
Implementierung
Im Rahmen der Implementierung sichern wir die technische Integration für Dich ab. Zentrales Element ist die optimale Konfiguration gerade in Bezug auf die Kundendatenfelder. Darüber hinaus gilt es, möglichst leistungsstarke Automatisierung zu etablieren. Wir übernehmen ebenfalls die Schulung Deiner Mitarbeiter. Unsere umfassende Erfahrung in den Bereichen Vertrieb, Sales Excellence und Schulungen unterstützen die erfolgreiche Nutzung der gewählten Anwendungen durch Deine Mitarbeiter.
