Unabhängige CRM Beratung für B2B-Unternehmen in der Schweiz – von der CRM-Strategie bis zur erfolgreichen Nutzung.
Umsatzwachstum
Produktivitätssteigerung
Gewinnsteigerung
70% aller CRM-Projekte scheitern. Dafür gibt es drei Gründe. (1) CRM soll vor allem für die Kontrolle der Mitarbeiter und für kleine Automatisierungen im Alltag zum Einsatz kommen. (2) Fehlendes Kundenbeziehungsmanagement-Konzept und dadurch zu starker Fokus auf die IT anstelle der Gewinnsteigerung. (3) Die Auswahl einer CRM-Implementierung und nicht einer CRM-Beratung.
Unsere CRM Beratung richtet sich an B2B-Unternehmen in der Schweiz, die ein CRM einführen, ein bestehendes System ablösen oder endlich mehr Umsatz aus ihrem CRM holen wollen. Als herstellerunabhängige CRM Beratung verbinden wir CRM-Konzept, Datenmanagement und Technologie mit Pricing und Vertrieb – damit Du den Wert Deiner Kunden steigerst und nicht nur ein besseres Datentool besitzt.
Starte mit unserem kostenlosen CRM-Erstcheck: In 45 Minuten klären wir, wo Dein CRM im Vergleich zum Schweizer B2B-Markt steht und welche zwei bis drei Hebel den grössten Effekt auf Deine Marge haben.
Planst Du ein CRM einzuführen oder denkst Du schon über den Ausbau oder die Ablösung eines bestehenden Systems nach? Dann bist Du bei uns genau richtig.
Wir entwickeln eine klare CRM-Strategie, die auf deine Unternehmensziele ausgerichtet ist. Gemeinsam definieren wir Ziele und KPIs, analysieren die Customer Journey und erarbeiten eine nachhaltige Roadmap als strategische Grundlage für dein CRM.
Wir unterstützen dich bei der Auswahl des passenden CRM-Systems. Durch eine strukturierte Anforderungsanalyse, Bewertung von Funktionsumfang und Usability sowie eine fundierte Kosten-Nutzen-Analyse stellen wir sicher, dass die Lösung optimal zu deinem Unternehmen passt.
Wir begleiten dich bei der technischen Integration und individuellen Konfiguration deines CRM-Systems. Von der Datenmigration über Customizing bis hin zu Schulungen sorgen wir für eine reibungslose Einführung und nachhaltige Nutzung.
Wir optimieren und automatisieren deine Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozesse. Mit datengetriebenen Ansätzen und KI-gestützten Lösungen steigern wir Effizienz, Transparenz und die Qualität deiner Kundeninteraktionen.
Herstellerunabhängig
CRM, Pricing und Vertrieb vereint
Eigene Forschung
Strategie vor Software
Umsetzung aus einer Hand
Klare Kommunikation
Über 300 Softwareanwendungen kämpfen um die Gunst der Unternehmen. Klassische CRM-System vermischen sich mit Marketingautomation- und Service-Desk-Systemen. Diese technologische Entwicklung gilt es zu antizipieren. Wir behalten für Dich den Überblick. Dabei entwickeln wir ein Konzept über die bessere Kundenbetreuung den Gewinn und das Wachstum zu steigern. Wenn Du willst, implementieren wir die für Dich optimale Anwendung im Anschluss.
Dein Wachstum und Dein Gewinn stehen im Vordergrund unserer Überlegungen. Das geht nur über besseres Cross-Selling, effizientere Betreuung und ein kundenorientiertes Preismanagement.
Mehr zum Thema: Was macht ein CRM-Berater?, CRM-Einführung erfolgreich umsetzen und B2B CRM auswählen.
Analyse Deiner Ausgangslage
Basierend auf unserem DTC-Beratungsansatz werden in einem ersten Schritt Dein bestehende Kundenbeziehungsmanagement-Konzept analysiert. In Form von Gesprächen und Workshops wird eine Gesamtübersicht über das angestrebte Kundenbeziehungsmanagement, die Zielsetzung, die Kompetenzen der Anwender, die technische Infrastruktur sowie das bestehende Budget erstellt.
Kundenbeziehungskonzept
Basierend auf der gemeinsam entwickelten Gesamtübersicht, wird das Kundenbeziehungsmanagement angepasst. Dabei werden Wachstumsziele in Bezug auf die Verbesserung der Kundenakquise und Kundenwertsteigerung definiert. Darüber hinaus werden Effizienzziele, aufgrund der Automatisierungsmöglichkeiten von Abläufen bestimmt. Die aktuellen KI-Unterstützungsoptionen werden ebenfalls kritisch auf ihren Mehrwert überprüft. Abschliessend wird eine Roadmap für die Implementierung erstellt.
Auswahl CRM-Software
Die Gesamtübersicht und das Kundenbeziehungskonzept dienen als Grundlage für die Auswahl der optimalen CRM-Software. Dabei kann eine Marketingautomation-Software oder die Nutzung von zwei unterschiedlichen Systemen für Dich optimal sein. Egal was es ist, unser Team verbindet Deine Anwendungen miteinander und erlaubt Dir dadurch einen individuellen Lösungsansatz.
Implementierung
Im Rahmen der Implementierung sichern wir die technische Integration für Dich ab. Zentrales Element ist die optimale Konfiguration gerade in Bezug auf die Kundendatenfelder. Darüber hinaus gilt es, möglichst leistungsstarke Automatisierung zu etablieren. Wir übernehmen ebenfalls die Schulung Deiner Mitarbeiter. Unsere umfassende Erfahrung in den Bereichen Vertrieb, Sales Excellence und Schulungen unterstützen die erfolgreiche Nutzung der gewählten Anwendungen durch Deine Mitarbeiter.
Die Kosten hängen vom Umfang ab: Eine Standortbestimmung oder Systemauswahl ist deutlich kleiner als eine komplette Einführung mit Datenmigration, Schnittstellen und Schulung. Deshalb starten wir mit dem kostenlosen 45-minütigen CRM-Erstcheck. Danach erhältst Du ein transparentes Angebot mit klar abgegrenzten Phasen, sodass Du jederzeit weisst, wofür Du bezahlst.
Das hängt von Unternehmensgrösse, Anzahl Schnittstellen und Datenqualität ab. Wir planen in Etappen: Analyse der Ausgangslage, Kundenbeziehungskonzept, Auswahl der CRM-Software und Einführung in überschaubaren Releases. So nutzt Dein Team erste Funktionen früh, statt auf ein grosses Go-live zu warten. Den konkreten Zeitplan legen wir nach dem Erstcheck gemeinsam fest.
Auf Basis Deines Kundenbeziehungskonzepts definieren wir die Anforderungen aus Vertrieb, Marketing und Service. Anschliessend bewerten wir die infrage kommenden Systeme nach Funktionsumfang, Usability, Integrationsfähigkeit und Gesamtkosten und lassen die Anbieter Deine konkreten Anwendungsfälle vorführen. Mehr dazu in unserem Ratgeber B2B CRM auswählen.
Ja. Wir verdienen weder an Softwarelizenzen noch an Implementierungsstunden und sind an keinen Hersteller gebunden. Ob Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot, Zoho oder ein anderes System: Wir empfehlen die Lösung, die zu Deiner Strategie und Deinem Geschäftsmodell passt, nicht die, die am lautesten beworben wird.
Eine wachsende. CRM-Systeme verschmelzen zunehmend mit Marketing-Automation- und KI-Funktionen, etwa für Lead-Priorisierung, Next Best Offers oder automatisierte Gesprächszusammenfassungen. Wir prüfen kritisch, welche KI-Funktionen in Deinem CRM echten Mehrwert schaffen und welche nur Lizenzkosten verursachen. Für übergreifende KI-Vorhaben siehe unsere KI Beratung.
Eine Implementierung richtet ein System technisch ein. Eine CRM Beratung klärt vorher, wofür das CRM eingesetzt werden soll: Kundenbeziehungskonzept, Ziele, Prozesse und Daten. Viele CRM-Projekte scheitern genau daran, dass direkt eine Software ausgewählt wird. Wir verbinden beides: zuerst Konzept und Auswahl, dann die Begleitung der Umsetzung. Jetzt CRM-Erstcheck buchen.
