Agile Transformation Beratung
Die Zeit wird immer mehr zum kritischen Erfolgsfaktor.
Der Impact unserer Agile Transformation Beratung
2-4 x
Umsatzwachstum
10 p.p.
Produktivitätssteigerung
10%-25%
Gewinnsteigerung
Kundenorientierung zielt auf die Anpassungsfähigkeit des Unternehmens an die Veränderungen im Einkaufsverhalten der Kunden ab. Über 60% aller Digitalprojekte scheitern an der fehlenden Veränderungsbereitschaft der Geschäftsleitungen und Mitarbeitenden. Dabei können die Methoden der Agilen Arbeitsweise helfen, sich schneller und besser an Veränderungen anzupassen und den notwendigen internen Change erfolgreich gestalten. Agilität ist für uns keine Religion und nur 10% der Unternehmen, die die Agile Arbeitsweise einführen, nutzen das volle Potential dieser Arbeitsweise. Unsere Agile Transformation Beratung geht auf Deine Transformationsanforderungen ein und entwickelt einen passgenauen Lösungsansatz. Agilität betrifft die Dimensionen Change Management, die individuelle Ebene, die intraorganisationale Ebene, die interorganisationale Ebene sowie die Systemebene. Die stärkere Einbindung des Einzelnen in einen selbstorganisierten, vernetzten Prozess ermöglicht ein End-to-End-Verständnis des Kunden im Wertschöpfungsnetzwerk zur Erstellung passgenauer und erfolgreicher Lösungen. Wir betrachten Deine Transformation ganzheitlich mithilfe von iterativen Veränderungszyklen als Grundlage für eine kontinuierliche Anpassungsfähigkeit. Unsere Berater bringen eine langjähriger Erfahrung in der agilen Transformation in Dein Projekt ein. Darüber hinaus basiert unser Beratungsansatz DTC auf den Methoden der Agilen Arbeitsweise.
- Wo und wie kann Dein Unternehmen von einer agilen Transformation profitieren? Wir prüfen mit Dir in welchen Bereichen Agilität nutzenbringend eingesetzt werden kann und wie die ersten Schritte dazu aussehen.
- Was können Sie tun, um das nächste Level der Agilität zu erreichen? Die Antwort darauf ist meist nicht an der Stelle, an der man sie erwartet. Spreche mit uns und finden es heraus.
- Welche Kompetenzen benötigst Du für eine agile Transformation? Wir befähigen, unterstützen und qualifizieren Dich und Deine Mitarbeitende begleitend durch eure individuelle agile Transformation.
- Wie verändert sich der Anspruch an die Führung in der Transformation? Wir coachen Führungskräfte und gestalten gemeinsam die agile Vision, Zielsystem und Roadmap.
Wir implementieren.
Wir supporten.
Unsere bisherigen Projektbeispiele
Unsere Kompetenzen in der Agile Transformation
Gemeinsam entwickeln wir ein klares Zielbild für die zukünftigen Arbeitsweisen in Deinem Unternehmen. Durch ein strukturiertes Gegenstromverfahren stellen wir sicher, dass die Vision von allen Beteiligten verstanden, gestaltet und getragen wird.
Aus der strategischen Vision leiten wir konkrete Handlungsfelder ab und entwickeln eine priorisierte Roadmap. Diese ermöglicht eine strukturierte und transparente Steuerung der Transformation.
Mit modernen Zielsystemen wie OKRs (Objectives and Key Results) sorgen wir für klare Orientierung und gemeinsame Ziele. So arbeiten alle Beteiligten auf messbare Resultate hin.
Agile Transformation erfordert neue Formen der Führung und Zusammenarbeit. Wir unterstützen Führungskräfte und Teams dabei, Verantwortung zu stärken, Vertrauen aufzubauen und eine agile Unternehmenskultur zu etablieren.
Wir begleiten Veränderungsprozesse strukturiert und nachhaltig. Durch Trainings, Workshops und Coaching befähigen wir Mitarbeitende und Führungskräfte, neue Arbeitsweisen erfolgreich umzusetzen.
Unser Framework für Agile Transformation
Transformation & Change Management
Wir gestalten ein Erlebnis, das durch Ausstattung, Umgebung, Design und Angebotsdarstellung eine klare Stimmung transportiert und deine Markenpositionierung spürbar macht.
TECHNOLOGIE
Wir sorgen für eine einfache und intuitive Nutzung entlang des gesamten Kaufprozesses. Convenience, Self-Service und reibungslose Interaktion stehen im Mittelpunkt.
KOMMUNIKATION
Wir entwickeln klare Botschaften für Werbung, Promotion und Information, die deine Zielgruppen erreichen und dein Markenversprechen konsequent unterstützen.
PROZESSELEMENTE
Wir optimieren Wartezeiten, Navigation und Serviceprozesse, um den wahrgenommenen Customer Effort zu reduzieren und die Effizienz zu steigern.
MITARBEITENDEN-KUNDE-INTERAKTION
Wir stärken die persönliche Interaktion durch Schulung, Serviceorientierung und strukturierte Standards – kombiniert mit ausreichender Flexibilität.
ANGEBOTS-INTERAKTIONS-ELEMENTE
Wir gestalten Angebotsdesign und Sortiment so, dass echte Interaktion entsteht und Differenzierung sowie Inspiration gefördert werden.
So arbeiten wir vertrauensvoll zusammen
Analyse Deiner CX
Analyse Deiner CXBasierend auf unserem DTC-Beratungsansatzes wird in einem ersten Schritt eine Customer Purchase Process Analyse durchgeführt. Dabei wird aus Sicht der Kunden die einzelnen Stufen durchlaufen und mit den bestehenden Kundenerkenntnisse im Unternehmen Optimierungspotentiale ermittelt. Das Ergebnis der Analyse wird mit den zentralen Unternehmensprozessen mithilfe eines Blueprints verbunden. In einem zweiten Schritt wird, mittels einer quantitativen Kundenbefragung, die Performance der relevanten Touchpoints analysiert und mögliche Momemts of Truth identifiziert. Die Ergebnisse werden in das erstellte Blueprint übertragen und ermöglicht die vertiefende Analyse von Schwächen und Potentiale. Dabei berücksichtigen wir eine Kundenwertperspektive, damit die Erlebnisverbesserungen sich auch an den wertvollen Kunden ausrichtet bzw. ein hohes Gewinnsteigerungspotential besitzen. In einem dritten Schritt bestimmen wir, ob die Ausrichtung der Customer Experience eher an der Kundenbegeisterung oder am Kundenaufwand/ Convenience ausrichten soll, damit eine Gewinnsteigerung erfolgt.
Definition CX
Definition CXBasierend auf den erstellten Analysen definieren wir in einem ersten Schritt auf Basis unserer sechs Erlebnisdimensionen die Customer Experience. Dabei legen wir einen hohen Stellenwert auf der Prozessoptimierung. In einem weiteren Schritt wird das Zielsystem für die Customer Experience definiert. Dabei wird ausgehend von unterschiedlichen KPIs für die unterschiedlichen Touchpoints ein Zielsystem entwickelt, um die Verbesserung der Customer Experience ganzheitlich steuern zu können. In einem dritten Schritt erstellen wir eine Umsetzungsplanung.
CX-Implementierung
CX-ImplementierungWir schulen die Mitarbeitenden bezüglich dem Thema Customer Experience. Dabei gehen wir vertiefend auf die Themengebiete Design und Messung ein. Wir unterstützen zusätzlich bei der internen Transformation des Unternehmens. Dieser Punkt ist ein oft vergessener Erfolgsfaktor für ein erfolgreiches Customer Experience Management. Es gilt interne Barrieren und Silos abzubauen, damit eine Prozessoptimierung kontinuierlich im Unternehmen etabliert werden kann. Wir unterstützten darüber hinaus mit unserem Netzwerk bei der Implementierung der gewählten Experience an allen relevanten Touchpoints. Wenn gewünscht, implementieren wir IT-Tools zur Messung und Steuerung der Customer Experience im Unternehmen.
CX-Controlling
CX-ControllingWir führen eine jährliche Messung des Kundenerlebnisses zur Kontrolle der Entwicklung der Customer Experience im Zeitablauf durch. Nur durch ein systematische Messung kann die Experience im Zeitablauf gestärkt werden. Wir bieten Dir die Implementierung einer Voice-of-the-Customer (VOC)-Systematik an. Dabei achten wir darauf, dass die Systematik sich am Kundenwert ausrichtet. Darüber hinaus erstellen wir, aufgrund der Controlling-Ergebnisse, eine interne Roadmap und ein Playbook, damit die gewählten Massnahmen mit hoher Sicherheit zur Verbesserung der Customer Experience führen.
Vorteile einer Agile Transformation Beratung
Hohe Anpassungsfähigkeit
Abbau
Silo-Denken
Schnelleres
Lernen
Höhere
Transparenz
Up-to-date
Systeme
Unser Verständnis zur Agile Transformation Beratung
Change Management
Klassische Arbeitsweise
- Einzelprojekt
- Kaum Kompetenzausbau
- Begleitend
Agile Arbeitsweise
- Kontinuierlicher Prozess
- Systematischer Kompetenzausbau
- Im Zentrum
Individuelle Ebene
Klassische Arbeitsweise
- Schwache Einstellung
- Unabgestimmtes Verhalten
- Geringe Veränderungsbereitschaft
- Top-down-Führung
- Begrenzte Verantwortung
Agile Arbeitsweise
- Gestärkte Einstellung
- Abgestimmtes Verhalten
- Veränderungsbereitschaft
- Top-down-Bottom-up-Führung
- Kontinuierlicher Verantwortungszugewinn
Intraorganisationale Ebene
Klassische Arbeitsweise
- Keine Artefakte
- Unklare Normen
- Starre Strukturen
- Eingefrorene Prozesse
- Silo-Mentalität
Agile Arbeitsweise
- Erlebbare Artefakte
- Klare Normen
- Flexible Strukturen
- Kontinuierliche Prozessoptimierung
- Abbau Silo-Mentalität
Interorganisationale Ebene
Klassische Arbeitsweise
- Fehlender Ecosystem-Gedanke
- Fehlender Datenaustausch
- Keine Boundary Spanner
- Kaum Co-Creation
Agile Arbeitsweise
- Selbstverständnis im Ecosystem
- Kontinuierlicher Datenaustausch
- Etablierte Boundary Spanner
- Co-Creation als Kernaufgabe etabliert
System Ebene
Klassische Arbeitsweise
- Einzelsystemperspektive
- Anschaffungsgedanke
- TCO im Fokus
- Kaum Schnittstellen
Agile Arbeitsweise
- Systemlandschaftsperspketive
- Nutzung auf Zeit
- Wertgewinn
- Schnittstellen im Fokus
Unser Agenbot im Bereich Agile Transformation Beratung
Agile Vision
Das Zielbild der künftigen Arbeitsweisen in Deinem Unternehmen erarbeiten wir gemeinsam im sogenannten Gegenstromverfahren. So stellen wir sicher, dass die Vision von allen Beteiligten gestaltet und getragen wird.
Agile Roadmap
Aus einer Strategy-Map leiten wir Handlungsfelder zur Zielbilderreichung ab. Diese überführen wir anschliessend in eine gewichtete Roadmap zur strukturierten Change-Steuerung.
Agile Zielführung
Über die Etablierung bewährter Zielführungsmodelle wie OKRs (Objectives and Key Results) stellen wir sicher, dass alle Beteiligte am selben übergeordneten Ziel arbeiten. Zusätzlich erhöhen wir damit die Transparenz und Motivation innerhalb Deines Teams.
Agile Leadership
Agile Transformation ist eng verbunden mit Selbstverantwortung, Sinnstiftung und empathischer Führung. Wir schulen diesbezüglich Management und Führungskräfte und schaffen gemeinsame Werte und Leitplanken.
Change Management
Fundament für die erfolgreiche Einführung neuer Arbeitsweisen, Prozesse und Tools: Die Begleitung des Veränderungsprozesses bei den betroffenen Mitarbeitenden mit ausgewählten Massnahmen aus dem Change Management.
Agile Qualifizierung
Wir vermitteln Fachwissen und qualifizieren Deine Mitarbeitende durch Schulungen, Impulse und Workshops.
Ideenentwicklung
Mit kreativen Design Thinking-Methoden ergänzen wir Deine Massnahmen. Wir finden kundenorientierte neue Geschäftsmodelle, Marken, Kundenbeziehungsaktivitäten, Erlebnisse und Angebote zur Differenzierung.
Agile Frameworks
Gemeinsam entscheiden wir, wie agile Arbeitsweisen eingesetzt werden und bis zu welchem Grad sich Lean Startup, Scrum, Kanban und Co. mit Deinen bestehenden Arbeitsweisen sinnvoll integrieren lassen.
Agile Team-Begleitung
Wir stärken Dein Projektteam und Arbeitsabläufe durch agiles Coaching bis hin zur operativen Übernahme verschiedener Rollen (z.B. Scrum Master).
